建设服务型老年大学的思考与实践阅读次数:586 更新时间:2019-03-04 20:15:34 作者: 

建设服务型老年大学的思考与实践

            成都市锦江区老年大学常务副校长  张泽林

    内容提要:作者认为建设服务型老年大学是中国特色老年教育的本质要求,是中国特色老龄事业的生动实践。提出我国老年大学教育应该坚持以教学为中心,服务为宗旨的办学理念,努力建设服务型老年大学。老年大学要在服务意识、服务制度、服务团队、服务环境和服务后劲等方面全方位落实为学员优质服务的根本宗旨。
关键词:服务型老年大学
    我国老年大学教育的实践已经清楚表明,老年教育不同于正规学历教育的客观事实要求老年教育工作者在从事老年教育的工作中,应该树立的核心理念不仅是“办学施教”,而更应该是“服务助学”。我认为,从大教育的层面讲,把老年教育包含进去是对的。这样有利于老年大学的规范发展、持续发展。但在我国,老年教育不仅应该是教育,更应该是服务,为老年群体服务。在老年大学,中心工作应该是教学,根本宗旨应该是服务。通过搞好教学工作这一手段,达到满足老年学员学习需求的目的。学校的一切工作都应该紧紧围绕如何为学员服好务为根本宗旨。天津市教科院副研究员、天津市老年大学特邀研究员岳瑛同志提出“学校工作要以尊重之心、关爱之心、帮人之德为老年学员提供精神上的关照和物质上的服务”。(《老年教育文集(十)》,2013年,第26页)。重庆市老年大学校长钟旭秋同志提出“我们老年大学的办学理念应当是以老(年人)为本,因老施教,为老服务”。(《老年教育文集(十)》,2013年,第30页)。我非常认同这些观点,认为这些观点的核心是强调应该把老年大学教育的本质特征定位于服务。老年大学的一切工作都应该在如何为学员服好务这一基点上派生、评鉴与发展。只有这样,才能办好人民满意的老年教育。
2007年,学校现任领导班子提出学校的一切工作都要紧紧围绕如何为来校学习的学员服好务这一中心环节来做,努力建设服务型老年大学。几年来,我们在办学实践中,坚持创新驱动,坚持博采众长,坚持科学发展,在建设服务型老年大学的实践中,不断反思,不断学习,不断探索,不断提高,也不断收获。仅就学校校本部学员人数一项指标来看,就从6年前的1400余人攀升至现在的4100多人,在成都市区县级老年大学中名列前茅。总结几年的工作,我们有如下几点体会,愿得到领导和同行们的指教
一、树立敬老爱老的服务意识
    牢固树立敬老爱老的服务意识是老年大学从事管理和教学的所有人员必须具备的基本素质。特别是老年大学的校长,要充分认识到建设服务型老年大学是中国特色老年教育的本质要求,是中国特色老龄事业的生动实践。老年大学教育要围绕为人民谋福祉的现实要求,通过办好人民满意的老年教育,让所有抱有学习愿望的老年人都能参加学习、享受学习,享受老年大学高质量的服务。这就是谋民生之利、解民生之忧的具体体现。老年大学教育要通过搞好为老服务,满足学员的学习需求,在让学员学技增智、丰富生活、陶冶情操的同时,感受到党的关怀和社会的温暖,切实提升幸福感。因此,建设服务型老年大学就成为加强社会建设、创新社会管理、发展老龄事业的意中之题,成为我国老年大学教育的鲜明特色和时代要求,成为老年教育工作者必须认真思考、深入探究、踏实践行历史使命。
老年大学教育的核心要求在于要始终把办学过程当成为学员服务,满足学员学习需求,让学员身心愉悦,充分体验学校快乐和谐氛围的过程。要态度鲜明地强调服务,周到细致地安排服务,认真踏实地落实服务,开拓创新地推进服务。只有把“为老年人服务”的理念融入学校教学和管理的每一个环节,才能落实我党“以人为本”的执政理念,才能在服务中办好老年大学,在服务中办好让人民满意的老年教育。
二、推行便老适老的服务制度
    制度建设是建设服务型老年大学的基础工程。只有建立起完善完整的规章制度,才能使学校的各项工作规范有序、健康发展。老年大学的制度建设有其特殊性。老年大学的管理对象主要是老年人,且个体间的差异很大。因此,老年大学的制度建设要面向服务、体现服务、保障服务。一项制度、一条措施、一个决定都应该从服务学员出发,宽严适当,松紧适度。这样的制度才具有强大的亲和力,鲜活的生命力和高效的约束力。
    为了充分发挥制度的服务功能,除了一般学校都有的常规管理制度之外,我们还制定了一些特殊的制度,以满足老年学员的学习需求。我校允许有意到学校参加学习但又不知道选学哪门课程、哪个老师的学员免费试听两节课再做出选择,深受学员赞许;对一些新开的有前景需求的专业班,即便学生人数达不到学校规定的最低办班人数,学校倒贴钱也要办。例如“养生武舞”,五年前刚开班时只有17人报名,达不到25人的最低标准,但学校为了给老年人推介一个新的学习课程,支持教师办班。两年后,学校的养生武舞班发展到10个班,400多名学员,深受老年朋友的喜爱,甚至到了一座难求的程度。又如,来校参加民族舞学习的男性学员一直很少,最多时只有十几位学生。为了满足他们的学习需求,我们不加收学费,学校补贴费用,坚持开办男士民族舞班。到现在,男士舞蹈班已经办了7年,虽然学员只剩下6人,其中最大的已经70多岁,但他们就是不想走,学校就坚持办。图什么?就因为成都市没有老年男士民族舞班,而就有一些男性老年人想学民族舞,他们中间有人是我校女学员的家属,有人是学校多年的老学员,有人是怀揣希望慕名而至,凭着一份情,这班就得办。学校的这项决定让这些男性学员们深受感动,他们说:“锦江区老年大学肯贴钱为我们办男士舞蹈班,让我们感受到温暖,感受到快乐,这样的学校我们永远都不会离开呀。”本学期,我们又开办了京剧老生办,为男性学员创造学习机会。虽然目前只有7名学员,但我们依然本着热忱服务的宗旨,力求让每一位学员满意。
三、建设知老尊老的服务团队
    建设一支知老尊老的服务团队是老年大学搞好为老服务工作的关键环节。服务团队包括学校的管理班子、教师班子和学生干部班子。老年大学服务团队的每一个成员,都要善于站在学员的角度去思考问题,去体验冷暖,去感受心境。这样才能知学员之所想,做学员之所需。服务团队的每一个成员,都要把敬老尊老做为自己人格修炼和职业道德修炼的基本功切实练出成绩来。不具备尊老爱老的基本素质,老年大学的服务团队就没有了灵魂,服务型老年大学的建设就无从谈起。
    为此,我们一是创造性地推进学生自治管理工作。学校没有聘任专职班主任,而是发挥学员中积极分子的作用,共同管理学校,服务学员。学校特别注重发挥学生骨干的作用,学校实行校、系两级学生会和班委会管理体制,建立健全规章制度,为学生骨干充分发挥组织作用、桥梁作用和助手作用搭建起展示才华的平台。学校每年都要举办4到6次学生干部学习班,围绕学校建设的种种问题学习讨论,提高认识,形成共识,凝心聚力。班上的日常管理和学校的重大活动都由学生干部组织实施,形成管理模式的鲜明特色和成熟经验。
    二是全面性地推进教师队伍建设。没有一支好的教师队伍,老年大学的为老服务就是一句空话。学校特别注重师资队伍的建设,选聘了一批技术职称高、专业技能好、敬业精神强的教师授课,深受学生拥戴。2007年,学校设立了教师“杰出贡献奖”,每年奖励一名有突出贡献的教师,以激励教师更好地为老年教育事业贡献力量。该奖自设立以来,已先后有6位教师获此殊荣。
为了提高教师的综合素质,2009年,学校举办了“锦江区首届老年教育理论研讨会”,全区16个街道办事处老年学校和校本部的教师撰写了28篇论文与会交流。2012年,学校又举办了“锦江区老年大学首届教学理论研讨会”,邀请省、市老年大学协会领导、成都市老龄办领导、区领导及部分兄弟学校的领导参加。32位教师撰写了论文,12位教师作了大会交流,收到了良好效果。
为教师服好务,也是学校为老服务工作的重要内容,老年大学的教师多数都是老年人,他们在努力搞好教学工作的同时,也需要被关心,也需要得到优质的服务。学校除给予教师应得的教学工作酬劳外,还特别注重关心他们的生活,认真满足他们教学工作中的需求,悉心解决他们在学校午休和午餐方面的困难,及时向每一位生病的教师送去学校的关怀。音乐教师戴玉文患胰腺癌去世前,躺在病床上撰写了高质量的教学研究论文,并对前去看望她的学校领导说,她在学校工作了11年,对学校有深厚的感情,希望自己去世后,学校能保留自己原来的音乐班,深深体现了对学校的热爱和感激。
    在学生干部队伍建设和教师队伍建设工作中,学校坚持定期培训学习制度,交流思想,统一认识。先后进行了“和谐文化与和谐校园”、“服务意识与团队精神”、“校园文化建设的基本要求”、“教师队伍建设中的师德问题”、“哲学思维与思想修养”等专题的学习培训。这些培训学习在教师和学生干部队伍建设中发挥了良好作用。
在对教师和学生干部队伍的管理中,除了坚持正面教育之外,我们对问题突出、学生反映强烈、屡教不改的教师及时予以辞退,引起强烈反响和热烈好评。教师们反映说,锦江区老年大学对教师的严格要求是正确的,使我们更加明确自己应该做什么、怎么做。
四、营造悦老留老的服务环境
    服务环境建设的重要性是不言而喻的。服务环境建设不仅包括学校的校园建筑,文体设施,校园景观,活动场所,教学设备,墙报画廊等硬件建设,也包括课程设置,教学质量,管理效能和办学水平等软件建设。衡量老年大学服务环境建设水平高低的客观评判标准就是能不能愉悦老年人,留住老年人。
    我们的主要做法一是根据社会需求,开设了声乐、独唱、歌剧、京剧、电子琴、钢琴、萨克斯、葫芦丝、二胡、小提琴、手风琴、基础乐理、舞蹈基础、成品舞、舞蹈高级、男士舞蹈班、拉丁舞、交谊舞、摩登舞、形体舞蹈、身韵舞蹈、养生武舞、形体、太极拳、木兰拳、书法、国画、语言声乐、文学欣赏、摄影、时装、食疗保健、中老年化妆、电脑、英语等35个专业,127个教学班,每年近万人来校学习。我们还建立了艺术团、旅游事务部和社会服务部,满足学员更广泛的需求,为他们提供更广阔的服务。
二是学校特别注重校园文化建设,提出“共建共享和谐校园”和“让更多的老年人享受学习,享受教育”的主体办学理念,提出“包容、关爱、进取、奉献”的校训,常年坚持对教师和学生干部进行素质培训,大力倡导校园和谐文化。学校常年坚持出版《金秋园》杂志和《金秋苑》墙报,在教室张贴名言名句,使学员走进校园就会感受到浓浓的文化氛围,感受到教育殿堂的高尚和尊严。
三是挖掘潜力,努力改善教学条件,为老年学员提供较好的学习条件,学校的现代化建设水平快速提高,深受学员称道。
五、积累利老助老的服务后劲
    未来老年人群体的素质将不断提高,他们的学习诉求也将不断增加,不断更新。为老服务,搞好老年教育,必须注重积累发展后劲,放眼未来,持续推进。
    我们一是特别注重老年教育科研工作,积极参加国家、省、市等各级老年大学协会组织的老年教育科研课题研究,结合学校实际,撰写了一批质量较高的研究论文。2007年以来,先后撰写《科学发展老年教育事业》、《论均衡老年教育》、《以科学发展观为指导,努力构建和谐校园》、《整合资源,发展基层老年教育的根本出路》、《以规范化建设为基础,努力推进老年大学教育现代化》、《育人为本,老年教育之魂》、《加强学生自治管理,努力构建和谐校园》,《老年大学教师队伍建设的核心任务,一论老年大学教师的师德建设》,《老年大学教师队伍师德建设的主要任务,二论老年大学教师的师德建设》,《浅谈老年大学校长的文化自觉》等论文。这些论文均分别被国家级、省级和市级老年教育杂志刊登,在国家、省、市各级各类老年教育理论研讨会上交流发言,多次获得优秀论文奖。这些研究成果对我们建设服务型老年大学发挥了重要的指导作用。
    二是学校特别注重校际交流与合作,先后与双流县老年大学建立了“友好学校”、与金堂县老年大学建立了“姊妹校”校际关系,每年互访两次。与郫县、中和、双流老年大学建立协作组,每季度活动一次,交流工作思路、做法与经验。学校还积极参加国家、省、市老年大学协会组织的各类研讨会、培训班和考察学习活动,积极参加各老年大学的民间交流活动,开拓视野,增长知识。这些活动为提高学校办学水平发挥了十分有益的作用。
    三是学校特别注重推进基层老年教育工作。我们认为,要让更多的老年人享受学习,要为更多的老年人提供精神文化需求服务,就必须把老年教育的重心下移,努力推动基层老年教育工作。因此,学校认真遵照区委区政府的要求,在区老龄办的直接领导下,积极协调、指导、推动基层老年教育工作。2007年就实现了老年学校对全区街道办事处的全覆盖。2009年有三所街道办事处老年学校被评定为B级老年学校。2012年,又在全区实现老年学校评估定级全覆盖。


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